MANAGEMENT: ¿Quién es su Competidor?

El presente artículo busca comentar algunos mitos y realidades vinculados a quién es un competidor. A veces el competidor no es quien parece serlo, o  a veces no vemos a quienes lo son realmente. Usualmente se visualiza a un competidor como “el enemigo”, el que hay que derrotar. Esa idea es muy tradicional y se ha incrustado en nuestro chip mental por siglos de siglos. Se percibe al competidor como el que ofrece los mismos productos o servicios,...

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Reduzca la Fricción en el Servicio al Cliente

Si el objetivo de su negocio o empresa es crear para sus clientes una experiencia de servicio que sea incomparable, que sus clientes digan: Wao! ¡Esto sí es servicio! La tarea inmediata es reducir la fricción. En servicio al cliente fricción es todo aquel punto donde el cliente tiene que hacer un trámite, llenar un formulario, esperar, tomarse una molestia. En el caso de un banco, por ejemplo, fricción es tener que ir al banco Si puedo...

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El Adiós de un Líder...

El pasado 5 de marzo del presente año, bajo un ambiente lleno de mucha incertidumbre se informó de manera oficial sobre el fallecimiento, del que para ese entonces era el Presidente de la República Bolivariana de Venezuela, Hugo Rafael Chávez Frías. Acontecimiento que volcó la atención no sólo de Latinoamerica sino del mundo entero a los ojos de nuestro humilde pueblo. A sus 58 años de edad y luego de 14 años en el poder, Chávez es vencido en...

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CADIVI avala firma de Lic. en Administración

Tras una serie de gestiones realizadas por el Comité de Defensa Gremial del Colegio de Licenciados en Administración del Distrito Capital (CLADC), se logró obtener un pronunciamiento oficial por parte de la Comisión de Administración de Divisas (CADIVI), según Oficio Nº PRE-VECO-GSCO-000218 de fecha 03 de enero de 2013, en el cual Manuel Barroso en su condición de Presidente de dicho organismo, considera viable que todos los Operadores Cambiarios...

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